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| 2019鐵路春運第一輪售票高峰平穩(wěn)度過 |
多項指標創(chuàng)歷史新高，旅客購票體驗進一步提升
本報北京1月7日電 （記者張依）記者從中國鐵路總公司獲悉，自2018年12月23日發(fā)售春運第一天車票以來，網(wǎng)上網(wǎng)下各種售票方式運行平穩(wěn)有序，同比總量上升，今年春運鐵路第一輪售票高峰平穩(wěn)度過，鐵路部門采取的多項措施進一步提升了旅客購票體驗。2018年12月23日至2019年1月6日，全國鐵路各種售票方式共售出車票2億張，日均售出車票1332.3萬張，日均同比增加189.5萬張，增幅為16.6％，單日售票量屢創(chuàng)新高。
鐵路總公司有關部門負責人介紹，今年春運，12306網(wǎng)站繼續(xù)發(fā)揮售票主渠道的作用，日均售出車票1117.4萬張，占總售票量的83.9％，96.1％以上的所售車票無需驗證碼。從2018年12月30日開始，12306網(wǎng)站開始預售農(nóng)歷臘月廿三（小年）的車票，春運售票漸入高峰，至2019年1月4日，達到第一輪高峰峰值，日頁面瀏覽量（PV）達1310.6億次，全天發(fā)售車票1282萬張。
這位負責人強調，今年春運，鐵路部門采取了改版12306網(wǎng)站頁面、優(yōu)化網(wǎng)絡購票流程、實行網(wǎng)上刷臉核驗、進行候補購票和電子客票試點等多項措施，進一步提升旅客購票體驗。2018年12月27日開始，鐵路部門在12306網(wǎng)站（含手機客戶端），選取春運期間部分能力緊張方向列車的長途區(qū)段，開展候補購票服務試點，減少旅客在購票需求沒有得到滿足時，耗費大量時間和精力反復查詢余票，截至1月6日，共接到候補訂單17萬筆，去除旅客主動退單，待兌現(xiàn)訂單共10.6萬筆，成功兌現(xiàn)6.5萬筆、車票10萬張，兌現(xiàn)率達61.3％，減少了旅客反復查詢次數(shù)。
（2019/1/8/ 人民鐵道網(wǎng)）
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